نحرص في QDESK على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال رغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال، يسعدنا خدمتك وفق الشروط التالية، والمتوافقة مع نظام وزارة التجارة السعودية.
أولاً: سياسة الاسترجاع
✔ مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
✔ شروط قبول الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم إطلاقاً.
- بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- داخل التغليف الأصلي مع كامل الملحقات (الأسلاك، البراغي، وحدة التحكم… إلخ).
- بدون أي خدوش أو آثار تركيب.
✔ حالات لا يقبل فيها الاسترجاع
- إذا تم تركيب الأرجل أو المكتب (حتى لو تركيب جزئي).
- إذا وُجدت خدوش أو تلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخفضة بشكل كبير (عروض خاصة) ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- المنتجات التي تضررت نتيجة الشحن لأنها لم تُفتح خلال 24 ساعة من الاستلام لإبلاغنا.
✔ العيب المصنعي
في حال وجود عيب مصنعي:
نتكفّل بالاستبدال أو الصيانة أو الاسترجاع دون أي رسوم، بشرط إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع توفير فيديو وصور توثق المشكلة.
✔ تكاليف الاسترجاع
- إذا كان السبب من العميل (تغيير رأي/مقاس/لون):
- يتم خصم رسوم الشحن (ذهاب + عودة) من مبلغ الاسترجاع.
- إذا كان السبب عيب مصنعي:
- الشحن علينا بالكامل.
✔ طريقة الاسترجاع
- يتم معالجة طلبك خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد وصول المنتج للمستودع وفحصه.
- يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
ثانياً: سياسة الاستبدال
✔ مدة الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
✔ شروط الاستبدال
تنطبق نفس شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، ويشمل ذلك بقاء المنتج بحالته الأصلية وعدم الاستخدام أو التركيب.
✔ رسوم الاستبدال
- تغيير اللون/المقاس: يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاب + عودة).
- العيب المصنعي: مجاناً بدون أي رسوم.
ثالثاً: الإلغاء قبل الشحن
يمكنك إلغاء الطلب قبل الشحن بشكل كامل واستعادة المبلغ خلال 1–3 أيام عمل.
إذا تم شحن الطلب قبل الإلغاء، تُطبق قواعد الاسترجاع المذكورة أعلاه.
رابعاً: التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب استرجاع/استبدال:
📞 واتساب: +966550131920
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل: 10 صباحًا – 10 مساءً (يومياً)
